◆福智之聲編輯室 整理
里仁申請ISO，不僅為了通過驗證，取得資格而已，更重要的是要建立管理制度，留給後人軌跡可循，此外，義工透過參與ISO的過程，用心地學習，把所學的《菩提道次第廣論》與里仁結合，大家一起歷事練心，實踐敬業樂群，朝著增上生的目標邁進。
里仁的品質政策就是落實誠信、互助、感恩，透過參與ISO的過程就是一個很好的學習機會。剛開始現場操作人員勉而行之，沒想到一群外行人，沒有受過專業訓練的義工，在有經驗者的輔導下，善用時間並自動自發地學習，甚至有些義工希望對品質有更深刻的認識，主動要求上課。其實，利用午休及下班時間上課，是一件很不容易的事情，有位白髮蒼蒼的義工說：「經過一段那麼長的時間，若不再上課，我們會忘記。」輔導ISO作業的指導員聽了非常感動，他第一次遇到主動要求學習的操作者，也深刻感受到團隊對ISO的重視與用心。
里仁店南區與北區的物流中心，分別於2007年十二月及2008年四月，通過經濟部商品檢驗局ISO9001驗證，物流中心成為里仁店堅強的後盾，與門市同心協力，達成師父利益眾生的心願。
北區、南區同修努力了一年多，每個人都能體會殊勝的使命。以下是台北同修的學習心得。
做好生命的稽核
為了推動ISO作業，去年主管派我前去高雄上內部稽核的課程，而我覺得去高雄要花那麼多的費用，其實有些惶恐，自己能吸收多少？值得這樣嗎？也因為如此的想法，便策勵自己要專心聽聞，便將同行李宏明給的資料，約略讀了一遍。
時值八月酷暑，有個颱風漸漸接近台灣，陰晴不定讓人難以捉摸，而我們依舊前往高雄。即將至台南時，我接到電話：「因為颱風天的考量，請物流課同行折回台北。」剎那間真叫我不知如何回應，當時現起無常與業一直都在身邊，只是自己體會不深罷了，很感謝這個機會讓我靜下來思考。經過溝通，主管同意我繼續前往高雄上課。
上課時，講師楊寶美師姐清楚明確地引導，要我們認識上課的目的，及提醒有關ISO9001，對於第4至第8條文內容的熟讀與了解是很重要的，她比喻成蹲馬步，是個重要的基礎。此時我才驚覺自己之前聽ISO課程的迷糊，沒有體會其目的與意義，學習也沒方向，經她的提醒，內心很高興那幾篇條文的意義。就像廣論的法理，要常翻閱、詳讀，一切條規、準則，就從那開展出來，突然間對為何開出那些課程，有了些感覺。另一個體會便是從寶美師姐身上觀察，感覺學品管的人，對於落實的心態似乎很強，對周遭事物觀察也很敏銳，這是我要學習的。（慧敏）
生起莊嚴的感覺
我在北區物流中心承擔配銷業務。當課長宣布農管股要申請ISO時，內心很高興。因為透過ISO可以制定標準作業流程，藉此提升品質以及里仁形象。此外，另一層的意義是表示，農管股能以更強而有力的團隊和合精神，共同來承擔師長菩提心的事業。
但是，輪到自己要製作「客戶合約審查規定」、「分配作業標準」等文件時，面對不熟悉又生硬的範例，實際的相狀是無從下手且力不從心，內心暗暗叫苦，曾經好幾次試著撰寫，卻不知道如何著手。
因此向師父祈求，請師父教我如何寫。也曾經想過：即使做出來的內容都不合用也沒關係，因為這是師父跟同行給我學習的機會，心裡不應感到氣餒。學習本來就會先有苦受，爾後才會有樂受。跟著幾次的修改，內心的意樂調整過後，就不會覺得有苦，有時候覺得被修正與指導是一件很美好的事。我們很幸運能跟隨師父，讓我們都有機會去感受到這一點；有時也會有一點點的莊嚴感在心裡生起。
在幾次ISO的共學裡，課長、股長都重複提策ISO對自己的利益，要調整我們心對境造作的意樂。告訴我們做ISO是我們莫大的資糧，要我們去思惟師父希望的里仁是一個什麼樣的面貌？我們要對此懷著熱忱，努力去承擔。
「師父希望的里仁，是一個什麼樣的面貌？」、「我應該如何做？」在自己的崗位上，現在的工作是配銷業務，除了分配各門市需求的蔬果外，更重要的是要學習一顆真誠服務別人，及代人著想的心。內心充滿希望，期望農管股可以成為里仁店的堅強後盾，能與門市一體同心來努力，達成師長要利益有情的心願。
慢慢有了這種想法後，會有一種憧憬，雖然不太清楚學長講的「企業典範」是什麼，但是希望里仁能夠成為一家讓人感受到「良善業力」的公司。能夠讓每一個來的消費者，都能感受到真誠、溫馨的對待。除了能享用有機、安全的食品外，銷售者與消費者之間，不只是一種商業行為，而是一座業力的橋梁。藉由彼此良善的互動，有機會讓他們來認識師父、認識團體，共造十善的社會。（慧錦）
態度決定品質
我輔導北區物流中心ISO作業已有一段時日，當北區農管股長要求加開一次有關ISO9001的訓練課程，我發覺主題範圍太大，反而不易聚焦。思考幾天後，覺得主題也許可以放在如何引發全體組員對ISO9001的好樂心上，因此主題就定名為「系統價值定位」。
上課的當天下午，我先參加ISO9001月會，得知上課的需求是來自於組員共同的要求。這一點在我過去輔導的經驗中是很特殊的，因為大部分的上班族不喜歡上課，尤其是佔用下班時間；承辦者也會要求講師，儘量縮短上課時間，以符合實際需求。由此可證明農管股所有成員想學習的心力很強，而且凝聚力也很堅固，這是一種對自我生命成長負責任的態度，其實這也就是品質的真諦。在農管股中，我可以感受到全員的光與熱，態度決定品質，以人為本的共識與價值定位，才是品質之所在。
ISO月會中提報布告欄的製作，真的是很有水準，也可以感受到製作者的用心。組長很生活化的示範引導，即時邀請製作者到月會現場說明製做過程，而且親自嘉勉。晚上上課前，課長又在大眾前表揚讚美、送小禮物，這些做法也讓我大開眼界，因為這些做法正是「品質」的內涵。主管以身作則，做對的事，並把事做對。品質是在生活中習慣出來的，態度就是心態加上看人、事、物的角度。如果我們能重新思考我們的客戶是誰？客戶的需求是什麼？我如何達成客戶的需求？我是否有滿足客戶的需求？格局拉大，方向就更明確了。 （范成熾）