──大地采護髮粉事件

◆台北　韓敬白

　　二○○九年五月十二日消保會抽驗市售染髮劑，里仁架上之「大地采護髮粉」系列商品，疑似含有衛生署列管之化學染髮劑成份。里仁為維護消費者健康，決定暫時將該系列商品下架，同時將該產品送至台灣檢驗科技股份有限公司進行檢測，且又經台北市衛生局檢測，都證實「大地采護髮粉」沒有問題。

　　負責整個事件處理的廣福處商管課主管韓敬白師兄，從面對消保會的質疑，到事件的水落石出，真相大白，他歷經一連串的學習，且聽他的分享。

　　「學佛路上的逆境，雖然波濤洶湧，一旦調心過後，我真實地感受到這就是資糧。」我從小到大很少遇到逆境，過去的生活實在太平順了，然而進了福智法人擔任廣福處商管課的主管，卻遇到非常多的逆境，甚至是來勢洶洶，我總覺得這些逆境都是別人的問題，絕對不是我的問題，還好遇到了師父，學習了《廣論》，才能在逆境中漸漸反觀自省，真實地得到心靈的提升。

突破習性　從自利到利他

　　早期，我在美國經商多年，靈活敏銳的商業政策讓我的供應商或是客戶，言聽計從，即使我的供應商是全球知名的半導體公司，若是沒有我，他的產品難以銷售，而我的客戶，若是沒有我，他的電腦難以組裝，所以他們自然都順從我。我常對員工訓話：「當老闆的，最討厭員工給我surprise(驚奇)，全部最好在我的掌握之下，我今天要做什麼，通通要知道，你今天要做什麼，一定要讓我知道，不然你不要做。」

　　豈知，進了法人在商管負責產品開發的主管，遇到的境界不勝枚舉。例如，不預期的農產品盛產，一開始我會起很大的煩惱：「你們又來了。」或是突然間告訴我：「某某農產品出現了，你要解決。」我又沒下單，為什麼要我解決，賴學長跟我說：「你應該轉過來說『太好了！』因為有機的東西竟然可以盛產。」學長也常講change，學了廣論就要改變。

　　經過學長的引導，我慢慢去思維，真的是苦樂的問題。原本我不能接受的surprise，逐漸被打破了，原來我是可以接受surprise，不是不能，而是用什麼樣的心態去面對它。

　　面對突發的狀況，我開始調整，過去，我不願接受不預期的狀況，只想到自利，別人都得聽我的，現在，我看見別人的苦，願意幫助人家，想要利他。

不預期的護髮粉事件

　　護髮粉就是突如其來的事件。負責公關的余慶如師姐通知我，媒體要來採訪我們的護髮粉，原本我還很高興，因為這是很好的產品，或許可藉此說明一下，我知道這項產品一定是檢測是否含化學物質，所以趕快請邱瑞琴師姐儘快調出檢驗報告，自己便先趕到台北里仁。

　　當我走到台北里仁地下室，哇！裡面塞滿了人，四、五台攝影機及七、八位平面媒體記者，他們早已守候多時。突然間，某家媒體就拿張紙在我的面前晃一下子，我還來不及看清楚這是什麼東西，媒體就說：「我們剛從消保官那邊來，你們的護髮粉被測出含有化學物質，可不可以馬上採訪你？」沒有思考的時間，攝影機一架，立即就要說明，我說：「如果消保官檢測出我們的產品有問題，為了消費者的權益，我們就先做下架處理。下架後，我們會繼續做檢測與控管，查出到底是什麼問題。」他們立即錄下畫面，「你們現在要下架囉！」我說：「我們會下架。」「那你趕快做下架的動作，反正你們是通路商，跟你們沒直接關係，下架就好了。」

　　結果，中午看到電視，我非常驚訝！怎麼只剪取我部分的說明？電視播出，有機通路商所販售的護髮粉，裡面含有化學成分，螢幕立即秀出里仁公司，並剪取我的話：「我們就先做下架處理。」配上我們下架的動作，好像我們做賊心虛似的，接著是消保官的說明。後來，媒體又刊出，他們去找廠商，卻找不到人，原來里仁找的是一家空頭公司。

　　護髮粉的廠商跟里仁合作多年，廠商每次都有做檢測報告，我們當時也做了檢驗報告。廠商跟里仁接觸後，也學了廣論，非常相應。其實，廠商的業務並不多，她與人家合租辦公室，剛好那天她的母親重病，回台南探望母親，在不知情的狀況下，媒體跑去找她，合租的辦公室的人，一時間回答不出來，媒體就說，根本就是一家空頭公司。既然找不到廠商的負責人，總是要找一個新聞賣點，結果找上里仁。

　　事後我們輾轉了解，消保官的送檢單位，是以檢測化學染髮劑的方式來檢測里仁的護髮粉，也沒做再次的確認，就召開記者會，公布里仁販售含化學物質的護髮粉。

學習調柔　放下對立與觀過

　　看到媒體的報導，我的心真是起伏不定，「怎麼會這樣對待我們？」我即刻與廠商聯繫，才知負責人在醫院，告訴她發生事情了，「你的產品到底有沒有狀況？」她說：「我們都有檢測啊！只是這一批還沒最新的檢測報告，目前的是二○○八年十月主婦聯盟幫忙送的檢驗報告。」看了以後，應該是沒問題，我說：「就算最新的依然要檢測，因為人家說你的產品含有化學物質，我們只能先下架處理。」

　　公關建議我們先做下架的聲明稿，接下來請慈心基金會以最速件，請公正的檢驗單位──SGS重新檢測。檢驗結果是沒有問題！就是不含化學物質。而消保官說：「我們送檢測，但不提供檢測報告，我們會把案件交給衛生局，請衛生局做後續的確認。」衛生局隔了一周，才到廠商那兒抽檢，並委託藥物檢驗局檢驗，六月中旬報告才會出來。

　　我在法人很少有這麼大的壓力，六月十二日我親自打電話詢問衛生局的承辦員，當我獲悉檢測的結果與消保官的不一致，就是不含化學物質，我放心了！現在總算真相大白。

　　而我要如何面對消保官？剛開始覺得：「這人怎麼這樣子？」學長一直說：「我們一定是哪裡沒做好，就要更注意，成立品質保證委員會，就是自己要先做檢測。」我說：「我們都有做啊！慈心基金會也花了很多的人力、物力，不定期地抽檢。」學長又說：「也許人家要做的事情，我們不曉得。」為了消基會、消保會等單位，我們還要針對他們檢測的產品再檢驗，明明我們已經做了把關，為了他們還要花這筆錢，內心實在很掙扎。

　　學長說：「會發生這種事情，就是我們做得不夠好。」後來，我慢慢調整心態，發現這是一種自我要求，未來才能做得更好。

遇境調心　感受真實的資糧

　　面對消保官，我試著正面思維，不抱怨，如果對立與觀過，對自己並沒有任何的幫助。我從原來要解釋、澄清、表白甚至是反駁，當我感受到對方的苦，他也有情緒，想到要如何幫助他，心變得柔軟了，對方也會被我影響，不再是一種對立。內心轉變後，臉上緊繃的線條化開了，展現新機，思維如何與他結善緣，對我來說是很大的學習。

　　在整個事件的過程中，里仁確實受到一些傷害。對有疑慮的產品，里仁暫時先下架，我們緊急送檢測，如實的告訴消費者，也接受消費者的退貨，這是誠信的建立；我們成立「品質保證委員會」為消費者把關，這是品質的提升。所以第一階段針對即食性的產品，例如，麵包、包子、饅頭、牙膏等，做不定期的檢測，為了消費者更慎重把關。我們還針對節令性的產品，例如，粽子、月餅等，雖然不定期檢測，但逢節令還會再加強檢測。

　　再來就是，全部里仁的產品重新做地毯式的檢測，每個產品訂定檢測項目，依照次第，一批批的開始做檢測。即使這樣，我們也不敢說能做到百分之百，畢竟不可能每一批號都檢測得到，只能用心地儘量做。我們的用心，不在於我們有多嚴格，而是真心地做，看到里仁的努力，所以人家對里仁的誠信有口皆碑。有位消費者說：「上報有什麼關係，不買里仁的產品，買誰的？你們的東西比人家好。」聽了實在很窩心。

　　回想第一次見到師父（日常老和尚）的情景，師父說：「你學《廣論》有什麼問題啊？」我說：「我才學幾個月，什麼都看不懂。」我馬上有感而發地說：「以前，我凡事都要求公平，嫉惡如仇、得理不饒人，學了《廣論》以後，才知道自己是有問題的。」師父慈悲地笑著說：「所謂公平，是要看從哪個角度去看。」凡事都需要有善知識的教導，若沒學《廣論》，就如同掉到井裡即將溺斃之人，師父丟了一條繩子給我，讓我拉著，讓我看到自己的煩惱，也才有機會學習淨化煩惱，跳脫生死輪迴，真的很感恩師父。以前總覺得「資糧」很空洞，沒有真實的感覺，現在當我遇到逆境，心調整過來以後，真實感受到這就是資糧。

福智之聲第186期