◆福智之聲編輯室 整理
還記得前一陣子報紙喧騰一時的韓裔美國人，因為開洗衣店，幫一個美國人洗牛仔褲時洗壞了，當事人要求賠償天價的新聞嗎？里仁在從業的過程中，也難免會遇到一些令人頗為挫折的客訴事件，但是危機就是轉機，在全體義工通力合作之下，一個原本非常棘手的客訴事件，由於同修們不是採取對立的態度，而是依著師父的教誡為人著想，體會對方的苦，為了團體的聲譽，為了對方的無限生命著想，終於將違緣化解於無形，事情有了非常戲劇性的轉折。
沙茶醬濺身 老外發脾氣
 就是它引出一段「美麗的錯誤」小插曲。 |
話說七月初，台北里仁店發生了一件緊急客訴事件。事件由一個外國人因為里仁架上的沙茶醬蓋子「凸槌」，整罐倒出來弄髒了她的衣服揭開序幕。這個外國人被這突如其來的意外嚇到，霎時怒不可遏，劈哩叭喇冒出一連串的洋文。里仁店趕快打電話到辦公室，希望派一個會講英文的同修來支援！接到電話的潘淑珍放眼望去，辦公室裡似乎只有程禮怡會說英文，於是邀她一同前往處理。禮怡一聽到那個外國人正在罵人，腳已經先軟了，但也只好硬著頭皮去了。
在電梯裡，她們開始作前行，淑珍問禮怡：「假如你是那個外國人，遇到這種事情你會怎麼辦？」二人做了簡單的推演。到了現場，外國人正在浴室裡用里仁店提供的橘子油精洗刷衣服，對於義工提供的有機棉內衣，不但不領情，還繼續用英文一直罵，一直罵。禮怡當場有點被嚇到，因為已經好長一段時間沒聽過那麼難堪的話了，但一想到她如果處理不好，會讓這個外國人對團體觀過，這樣的話，對她的無限生命不好。
禮怡進一步想到，就一個外國人而言，身處不同語言的環境，很難有機會從周遭有限的訊息當中，把她對里仁錯誤的印象轉變過來。所以禮怡決定：最保守的方法就是讓她罵，不要講話，以免萬一講錯話，惹得她更生氣。所以整個過程中，無論對方說什麼，禮怡始終是「Yes、Yes」。
體會他人苦 齊力轉違緣
 台北里仁店人潮不斷。 |
即使是如此和順的回應，似乎仍難緩和她的怒氣。在這之前，潘淑珍感覺事態好像有點嚴重，立即打電話給久居美國，因相應師父事業，返國從事法人事業的陳曼鈺。曼鈺接到電話，第一個念頭就是：「唉呀！外國人最會告的，這怎麼得了！」掛了電話，向主管韓敬白稟報這件事，主管指示許秀春陪同前往處理！
曼鈺一直很害怕面對有情緒的人，心想：「我該如何面對這個生氣的老外呢？」趕緊祈求師父幫忙她面對這個客人。另一方面，她想到這個老外人生地不熟的，發生這種事，她的氣真的是無處發洩呢！當時真的感受到對方的苦。
到了里仁店，那個老外還在浴室裡罵人，曼鈺請人趕快去拿一件有機棉的Polo衫，並問她：「妳還好吧？」 「不好！滿身都是油！」「對不起！對不起！你現在出來的話，一定會看到我們架子上的沙茶醬都已經下架了！」這時老外語出驚人：「不是你的錯，不是里仁店的錯，也不是廠商的錯，是消費者的錯！」曼鈺不解：「消費者的錯？」老外說：「一定是哪個顧客把罐子打開之後，沒有把蓋子關好，就把它放回架上了！」秀春在旁聽了，讚歎地說：「你看！這個外國人還真明理！」
曼鈺再問：「現在我可以為你做什麼嗎？」她說：「我身上都是油！」「你衣服送去乾洗，我們付乾洗錢！」「衣服沾到油，乾洗沒有用的！」曼鈺請她試穿有機棉的Polo衫，她說她不穿Polo衫，接著說她一點半要開會！曼鈺聽到也緊張了：「那麼我們找車子送你去！」「不行！不行！看來我得把會議取消了！」曼鈺耐心地請她再試試Polo衫⋯⋯
分享好東西 歡喜結善緣
 橘子精油的去污效果，讓人讚不絕口。 |
老外終於把門打開了，第一句話就說：「剛剛在門口講話的是誰？」知道是曼鈺以後就說：「你在美國住很久哦！」接下來的場景一反先前的劍拔弩張，兩人像朋友般地聊起來。曼鈺看到她的褲子還是溼的，想幫她用電熨斗燙乾。沒想到老外說：「不行，油漬是不能燙的，燙了就洗不掉了！」曼鈺心想：「她可真的教了我幾樣我都搞不懂的東西。」
只見老外又拿起橘子油精說：「這是什麼東西呀？這麼好用！」曼鈺順水推舟：「真的嗎？送你一瓶。」「真的嗎？」「是呀！是呀！」到這時候，無論是語氣、神情，都可以看出來已經緩和下來了。開始試穿衣服時，她原以為一定沒有她的尺寸，沒想到試穿了曼鈺拿給她的一件男生原胚顏色的Polo衫後，她覺得很滿意；曼鈺再遞給他一條有機棉的毛巾：「這個你全世界都買不到，是五○％有機棉，五○％竹炭紗製成的。」「真的？」高興之情溢於言表。義工們拿了一個紙袋給她，她就很珍惜的把油精、毛巾放進去；出來時看到一大堆人圍在門口，她有點不好意思，就說：「去工作！去工作！不要看我這個外國人！」
她信步走到有機食品物架前，口裡念著「慈心食品」四個字，啊！她會中文呢！她看到曼鈺可以作主決定這個，決定那個，以為曼鈺是老闆，當知道曼鈺只是一個義工，她說：「你們是佛教？」「是的！」「慈濟嗎？」「不是！我們是福智，你不會聽過我們的，我們都很低調。」曼鈺趁機為她介紹里仁的農產品，以及經營理念等等，她興味盎然地聽著。曼鈺問她來里仁店的緣起，她說：兩個星期前坐車子經過這裡，看到裡邊有很多人，而且她也一直想找一些清淨的東西，於是就來了，沒想到發生了這件事情。
業決定一切 期待再相會
在八樓法味吃完午餐，要下電梯時，曼鈺問她：「我們十三樓有佛堂，你要不要去？」她說：「要！謝謝你，謝謝里仁，還有要謝謝Buddha（佛陀）。」到了佛堂，她看到曼鈺在禮佛，也跟在一旁禮佛。曼鈺接著把她帶到師父的法照前，向她介紹師父的理念及師父的事業。
下樓時，老外一直為了讓大家看到她發脾氣，感到不好意思，並頻頻道歉，曼鈺說：「沒什麼！這些都是Karma（業）」沒想到她竟然相當認同地說：「Yes！Yes！Everything is karma！（是的，是的，一切都是業！）」臨走前，外國人留下電話給曼鈺，也留下曼鈺的電話，希望下次來的時候可以來找她，整個事件終於有了一個圓滿的落幕。
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賴學長針對這件事說：「危機就是轉機，假若沒有發生這種事，我們不知產品需要改進，同修們也依此歷事練心，罵不還口，並且皈依祈求。這證明同修們平時依著師父教誡努力在做，養兵千日，用於一時。剛開始情況也許不好，但最後對方認識了有機產品、有機棉、polo衫、法味及佛堂，認識了師父，更認識了業，而且下次還要再來，可見危機是可以轉變的！」